Abonelik sözleşmesini sona erdirme:internet, dergi, spor salonu ve taahhüt

Abonelik sözleşmesi nedir?

AbonelikAbonelik sözleşmesi, tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmedir (6502 s.K. m.52/1; Yön. m.4/1-a). İnternet ve mobil hat, dijital yayın platformları, dergi ve gazete aboneliği, spor salonu üyeliği, elektrik, su ve doğal gaz aboneliği bu kapsamdadır. Yazılı veya mesafeli kurulan sözleşmenin bir nüshası tüketiciye verilmek zorundadır (6502 s.K. m.52/2).

Hangi aboneliği ne zaman feshedebilirsiniz?

Kanun metninde “bir yıldan daha uzun” ifadesi yer alırken yönetmelik “bir yıl ve daha uzun” ifadesini kullanır (6502 s.K. m.52/4; Yön. m.22/1). Tam bir yıllık sözleşmelerde bu fark somut durumda dikkate alınmalıdır.

Otomatik yenileme yasak mı?

Evet. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, sözleşmenin belirlenen süre kadar kendiliğinden uzayacağına ilişkin hüküm konulamaz; sözleşme ancak tüketicinin talebi veya onayıyla uzatılabilir (6502 s.K. m.52/3; Yön. m.13/1). Süre sonunda tüketicinin açık talebi ya da onayı olmadan hizmet sunmaya devam eden şirket, bu hizmet için hiçbir bedel talep edemez (Yön. m.13/2).

Fesih nasıl yapılır? Adım adım

1. Sözleşme türünü belirleyin: Belirsiz süreli mi, belirli süreli mi, taahhütlü mü? Taahhütnamedeki süreyi kontrol edin (Yön. m.15).
2. Bildirimi yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapın: Kâğıt üzerinde veya e-posta, kısa mesaj gibi kalıcı veri saklayıcısıyla şirkete yöneltilmesi yeterlidir (Yön. m.23/1). Şirket, kaydı tutulan telefonla fesih imkânı da sunabilir (Yön. m.23/2).
3. Zorlaştırılmış yöntemlere dikkat edin: Şirket, aboneliği kurarken kullandığı yöntemden daha ağır koşullar içeren ya da feshi zorlaştıran bir yöntem belirleyemez (6502 s.K. m.52/4; Yön. m.23/3). İnternetten kurulan bir abonelik için yalnızca şubeye gelerek fesih şartı bu kurala aykırılık oluşturabilir.
4. Bildirimin kanıtını saklayın: Gönderim tarihini gösteren e-posta, kısa mesaj ya da başvuru numarası.
5. Fesih teyidini bekleyin: Şirket, sözleşmenin feshedildiği bilgisini yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek zorundadır (Yön. m.25/1).
6. İadeleri takip edin: Peşin ödenmiş tutarın kalan kısmı ve depozito, güvence, teminat gibi bedellerin güncel tutarları on beş gün içinde kesintisiz iade edilir (6502 s.K. m.52/5; Yön. m.25/3).

Şirket, fesihle ilgili bildirim ve talepleri karşılamak için gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür (6502 s.K. m.52/6; Yön. m.22/4). Çağrı merkezine ulaşılamaması ya da fesih sayfasının çalışmaması, bu yükümlülük bakımından değerlendirilmesi gereken bir durumdur; bu hâlde bildirimin kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesi yeterlidir.

Fesih ne zaman hüküm doğurur?

Diğer mevzuattaki tüketici lehine süreler saklı kalmak üzere şirket, fesih talebini bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirir (Yön. m.24/1). Süreli yayınlarda süreler farklıdır: günlük yayınlarda on beş gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda üç ay; daha uzun aralıklı yayınlarda fesih, bildirimden sonraki ilk yayından sonra hüküm doğurur (Yön. m.24/2).

Abonelik bu süreler içinde sona erdirilmezse, sürelerin bitiminden itibaren hizmetten yararlanılmış olsa bile tüketiciden hiçbir bedel istenemez (6502 s.K. m.52/5; Yön. m.25/2). Fesih tarihine kadar olan döneme ait son fatura, kural olarak fesihten itibaren on gün içinde gönderilir; elektronik haberleşme sektöründe bu süre dört aya kadar uzatılabilir (Yön. m.25/4).

Taahhütlü aboneliği erken bitirirsem ne öderim?

Bu bölümdeki taahhüt kuralları (Yön. m.14–16) yalnız elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme (internet, mobil hat gibi) aboneliklerinde uygulanır (Yön. m.2/2). Taahhütlü abonelik, belirli süre abone kalmayı taahhüt eden tüketiciye indirim, cihaz ya da başka bir fayda sağlanan aboneliktir (Yön. m.14/1). Taahhüt süresince sözleşme ve taahhütname koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez (Yön. m.14/2). Şirket, taahhüdün süresi, indirim tutarı ve erken sonlandırmada geri ödenecek bedelin hesaplanma yöntemi gibi bilgileri içeren bir taahhütnameyi tüketiciye vermek zorundadır (Yön. m.15/1-2).

Taahhüt süresinden önce fesihte şirketin isteyebileceği bedel sınırlıdır: tüketiciye taahhüdün sona erdiği tarihe kadar sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını aşamaz. Taahhüt kapsamında tahsil edilecek bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamı bu tutardan düşükse, tüketici lehine olan düşük tutar esas alınır (Yön. m.16/1).

Taşınmada özel kural: Tüketicinin yerleşim yeri değişir ve taahhüt konusu hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsız olursa, tüketici hiçbir bedel ödemeden taahhütlü aboneliğini feshedebilir (Yön. m.16/2).

Faturaya itiraz

Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerinde tüketici, ödeme bildirimindeki tutarın hatalı olduğu gerekçesiyle bildirimin düzenlendiği tarihten itibaren bir yıl içinde itiraz edebilir (Yön. m.2/2); şirket itirazı en geç otuz gün içinde inceleyip sonucu bildirir. İtiraz haklı bulunursa fazla tahsil edilen bedel, tüketicinin tercihine göre sonraki dönem faturasından mahsup edilir ya da beş gün içinde iade edilir (Yön. m.21).

Sık yapılan hatalar

• Feshi yalnızca sözlü bildirmek: Kaydı tutulan telefon yolu sunulmadıkça, bildirimin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekir (Yön. m.23/1-2).
• Taahhütnameyi saklamamak: Erken fesihte istenecek bedelin hesap yöntemi taahhütnamede yazılı olmalıdır (Yön. m.15/2); sesli kanalda verilen taahhütte bu bilgilerin on dört gün içinde tüketiciye verilmesi gerekir (Yön. m.15/3).
• Erken fesih bedelini kontrol etmeden ödemek: İstenebilecek tutar, sağlanan faydaların tahsil edilmemiş kısmıyla sınırlıdır (Yön. m.16/1).
• Fatura itirazını geciktirmek: Hatalı faturaya itiraz süresi bir yıldır (Yön. m.21/1).
• Cihaz iadesini gözden kaçırmak: Modem ve benzeri cihazların iadesi öngörülmüşse nasıl yapılacağı sözleşmede yazılıdır (Yön. m.6/1-m); iade usulü fesihle birlikte kontrol edilmelidir.

Sık sorulan sorular

Spor salonu üyeliğimi iptal etmek istiyorum; ceza öder miyim?

Belirsiz süreli ya da bir yıldan uzun belirli süreli abonelikte gerekçesiz ve cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz (6502 s.K. m.52/4). Yönetmeliğin taahhüt bedeline ilişkin sınırı (Yön. m.16) yalnız elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme aboneliklerinde uygulanır; spor salonu üyeliğinde erken fesih hâlinde istenen bedel sözleşmeye göre ayrıca değerlendirilmelidir (Yön. m.2/2).

İnternetten açtığım aboneliği şirket yalnızca telefonla kapatıyor; bu doğru mu?

Şirket, aboneliğin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullar içeren bir fesih yöntemi belirleyemez; yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yeterlidir (6502 s.K. m.52/4; Yön. m.23).

Fesih ettiğim halde fatura gelmeye devam ediyor; ödemem gerekir mi?

Abonelik yönetmelikteki süreler içinde sona erdirilmemişse, bu sürelerden sonrası için hizmetten yararlanılmış olsa dahi bedel istenemez (6502 s.K. m.52/5; Yön. m.25/2).

Taşındım ve yeni adresime internet hizmeti verilemiyor; taahhüt bedeli öder miyim?

Hizmetin yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsızsa, bedel ödemeden feshedebilirsiniz (Yön. m.16/2).

Şirket fesih talebime uymuyor; nereye başvururum?

Uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine başvurulabilir; sözleşmede bu bilginin yer alması da zorunludur (Yön. m.6/1-n). Başvuru usulü için tüketici hakem heyeti yazımıza bakabilirsiniz.

Dayanaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.52
• Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği (RG 24.01.2015, 29246) m.2, m.4, m.6, m.13, m.14, m.15, m.16, m.21, m.22, m.23, m.24, m.25

Bu yazı genel bilgi amaçlıdır; somut bir uyuşmazlıkta hukuki değerlendirme yerine geçmez.