7 dk okuma
Kısa cevap
İnternetten aldığınız bir ürün kargoda kaybolur ya da hasar görürse muhatabınız satıcıdır: satıcı, mal size ya da sizin belirlediğiniz (taşıyıcı dışındaki) bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur ve malın kargo şirketine verilmesi size teslim sayılmaz (Mesafeli Sözl. Yön. m.17/1, m.9/4). Kendi gönderdiğiniz bir pakette ise kargo şirketiyle aranızda bir taşıma sözleşmesi vardır; taşıyıcı, eşyayı teslim aldığı andan teslim edinceye kadar kayıp, hasar ve gecikmeden sorumludur (6102 s.K. ). Bu ikinci durumda hasarın teslim anında, açıkça görünmüyorsa yedi gün içinde bildirilmesi önemlidir (6102 s.K. ).
İnternetten alınan ürün: satıcı sorumlu
Mesafeli satışta (internet, telefon ya da benzeri araçlarla yapılan alışveriş) satıcı, malı sözleşmede taahhüt ettiği sürede teslim etmekle yükümlüdür (6502 s.K. m.48/3). Teslimatın kargo şirketiyle yapılması bu yükümlülüğü değiştirmez:
- Satıcı, malın ye ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur (Mesafeli Sözl. Yön. m.17/1).
- Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılmış teslim sayılmaz (Mesafeli Sözl. Yön. m.9/4).
- İstisna: Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı yerine kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla gönderim isterse, malın o taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasardan satıcı sorumlu olmaz (Mesafeli Sözl. Yön. m.17/2).
Yani kargo şirketiyle satıcı arasındaki ilişki sizi ilgilendirmez; kayıp ya da hasarlı ürün için talebinizi satıcıya yöneltirsiniz. Satıcının kargo şirketine karşı hakları ayrıca saklıdır.
Teslimat hiç gelmezse
Mal satışlarında teslim süresi, kişiye özel hazırlanan mallar dışında, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren her hâlükârda otuz günü geçemez; satıcı bu sürede teslim etmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir (6502 s.K. m.48/3).
Ürün hasarlı geldiyse
Kargo hasarı, malın teslim anında sözleşmeye uygun olmaması sonucunu doğurur. Bu durumda ayıplı mala ilişkin gündeme gelir; ayrıntılar ayıplı mal yazımızdadır. Cayma süresi içindeyseniz ayrıca gerekçesiz nızı da kullanabilirsiniz (6502 s.K. m.48/4). Satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla geri gönderimde iade masrafından tüketici sorumlu tutulamaz (Mesafeli Sözl. Yön. m.12/5).
Kendi gönderiniz: kargo şirketinin sorumluluğu
Bir paketi kendiniz gönderdiğinizde ya da size gönderilen bir paketi teslim aldığınızda, Türk Ticaret Kanunu’nun eşya taşımasına ilişkin hükümleri uygulanır. Kargo şirketi ile tüketici arasındaki taşıma sözleşmesi aynı zamanda bir dir (6502 s.K. m.3/1-l).
| Konu | Kural | Dayanak |
|---|---|---|
| Sorumluluk dönemi | Eşyanın teslim alınmasından teslim edilmesine kadar | 6102 s.K. m.875/1 |
| Gönderenin payı | Ambalaj eksikliği gibi gönderenin davranışı ya da eşyanın özel ayıbı tazminatta dikkate alınır | 6102 s.K. m.875/2, m.862/1 |
| Kayıpta tazminat | Eşyanın teslim alındığı yer ve zamandaki değeri | 6102 s.K. m.880/1 |
| Hasarda tazminat | Hasarsız değer ile hasarlı değer arasındaki fark | 6102 s.K. m.880/2 |
| Tazminatın üst sınırı | Brüt ağırlığın her kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkı karşılığı | 6102 s.K. m.882/1 |
| Gecikme | Sorumluluk taşıma ücretinin üç katıyla sınırlı | 6102 s.K. m.882/3 |
| Zamanaşımı | Kural olarak bir yıl; kast ya da pervasız davranışta üç yıl | 6102 s.K. m.855/1, m.855/5 |
Özel Çekme Hakkı uluslararası bir hesap birimidir; Türk lirası karşılığı, eşyanın taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki (ya da kararlaştırılan başka bir tarihteki) Merkez Bankası değeriyle hesaplanır (6102 s.K. ). Bu sınır, değerli ve hafif eşyalarda tazminatın gerçek değerin altında kalmasına yol açabilir. Değerli gönderilerde kargo şirketinin sunduğu ek güvence ya da sigorta seçeneklerini önceden sormak bu yüzden önemlidir.
Eşyanın değeri piyasa fiyatına, yoksa aynı tür malların cari değerine göre belirlenir; eşya gönderilmeden hemen önce satılmışsa satış faturasındaki bedel piyasa fiyatı sayılır (6102 s.K. ).
Gönderen, eşyanın niteliği gerektiriyorsa onu kayıp ve hasardan koruyacak şekilde ambalajlamak zorundadır (6102 s.K. ). Yetersiz ambalaj, tazminatın azaltılmasına yol açabilir (6102 s.K. ).
Hasarı ne zaman ve nasıl bildirmeli?
Bildirim süreleri kısadır ve kaçırılırsa ispat zorlaşır:
- Açıkça görülen hasar ya da eksiklik: En geç teslim anında bildirilmelidir; bildirilmezse eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği varsayılır (6102 s.K. ). Bu nedenle kuryenin yanında paketi kontrol edip hasar tutanağı tutulmasını istemek yerinde olur.
- Açıkça görülmeyen hasar: Teslimden sonra yedi gün içinde bildirilmelidir (6102 s.K. ).
- Gecikme: Teslim süresinin aşıldığı, teslimden itibaren yirmi bir gün içinde bildirilmezse gecikmeden doğan haklar sona erer (6102 s.K. ).
- Biçim: Teslimden sonraki bildirim yazılı olmalıdır; telekomünikasyon araçlarıyla (örneğin e-posta) da yapılabilir ve sürenin korunması için zamanında gönderilmesi yeterlidir (6102 s.K. ). Teslim sırasında yapılan bildirim, eşyayı teslim eden kişiye yapılabilir (6102 s.K. ).
- Kanıt toplayın: Kutunun dış görünüşünü, içeriği ve ambalajı fotoğraflayın; gönderi takip kaydını ve faturayı saklayın.
Bu bildirim süreleri kargo şirketine karşı haklarla ilgilidir. İnternetten alınan üründe satıcıya karşı haklarınız ise tüketici mevzuatına göre değerlendirilir; yine de teslimde hasar tespit ettirmek her iki ilişkide de ispatı kolaylaştırır.
Uyuşmazlık çözülmezse
Satıcı ya da kargo şirketi talebinizi karşılamazsa, kanunda belirtilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda ne başvuru zorunludur (6502 s.K. m.68/1). Sınır her yıl yeniden belirlenir; güncel tutar için sitedeki Parasal Sınırlar sayfasına bakın. İnternet satışlarında ön bilgilendirmede, tüketicinin hakem heyetine ya da arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine gidebileceği bilgisi yer almalıdır (Mesafeli Sözl. Yön. m.5/1-k).
Kargo şirketine karşı tazminat talepleri, ölüm ve bedensel zarar dışındaki zararlarda bir yılda zamanaşımına uğrar; süre eşyanın teslim tarihinden, tamamen kaybolmuşsa teslim edilmesi gereken tarihten başlar (6102 s.K. , ).
Hangi durumda kime başvurulur?
| Durum | Muhatap | Dayanak |
|---|---|---|
| İnternetten alınan ürün kayboldu ya da hasarlı geldi | Satıcı | Mesafeli Sözl. Yön. m.17/1 |
| Ürünü kendi seçtiğiniz taşıyıcıyla göndertmeyi istediniz | O taşıyıcıya teslimden sonra satıcı sorumlu değil | Mesafeli Sözl. Yön. m.17/2 |
| Kendi gönderdiğiniz paket kayboldu ya da hasar gördü | Kargo şirketi | 6102 s.K. m.875/1 |
| Kendi gönderiniz geç teslim edildi | Kargo şirketi; yirmi bir gün içinde bildirim | 6102 s.K. m.889/3 |
Satıcının kargo şirketine karşı rücu hakkı ve iki şirket arasındaki sözleşme, tüketicinin satıcıya yönelttiği talebi etkilemez.
Sık sorulan sorular
Satıcı “kargo şirketiyle görüşün” diyor; haklı mı?
Hayır. İnternetten alınan malda satıcı, mal size teslim edilinceye kadarki kayıp ve hasardan sorumludur (Mesafeli Sözl. Yön. m.17/1). Kargo şirketini siz seçmediyseniz muhatabınız satıcıdır.
Kargo “teslim edildi” görünüyor ama paket bana ulaşmadı; ne yapmalıyım?
Malın taşıyıcıya verilmesi size teslim sayılmaz (Mesafeli Sözl. Yön. m.9/4). Teslimin kime yapıldığını gösteren kaydı satıcıdan isteyin ve satıcıya yazılı bildirimde bulunun.
Kuryenin yanında kutuyu açmadım, sonra kırık çıktı; hakkım kaybolur mu?
Kargo şirketine karşı, açıkça görülmeyen hasarda teslimden itibaren yedi gün içinde yazılı bildirim yapılabilir (6102 s.K. , ). Satın aldığınız üründe satıcıya karşı haklarınız ayrıca saklıdır.
Gönderdiğim değerli eşya kayboldu; tam değerini alabilir miyim?
Kargo şirketinin tazminatı kural olarak brüt ağırlığın kilogramı başına 8,33 Özel Çekme Hakkı karşılığıyla sınırlıdır (6102 s.K. ). Bu nedenle değerli gönderilerde ek güvence seçeneği önceden araştırılmalıdır.
Dayanaklar
- ler Yönetmeliği (RG 27.11.2014; son değişiklik RG 24.05.2025, yürürlük 01.01.2026) m.5, m.9, m.12, m.17.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.3, m.48, m.68.
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu , , , , , .
- Metinler 13.11.2026 tarihinde güncel hâliyle Mevzuat Bilgi Sistemi kaynaklı uçtan çekilmiştir.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır; somut bir uyuşmazlıkta hukuki değerlendirme yerine geçmez.
Bu yazıda dayanılan maddeler
Mesafeli Sözl. Yön. m.5 · Mesafeli Sözl. Yön. m.9 · Mesafeli Sözl. Yön. m.12 · Mesafeli Sözl. Yön. m.17 · 6502 s.K. m.3 · 6502 s.K. m.48 · 6502 s.K. m.68 · 6102 s.K. · 6102 s.K. · 6102 s.K. · 6102 s.K. · 6102 s.K. · 6102 s.K.
Bu sayfadaki bilgiler genel nitelikte olup hukuki görüş ya da danışmanlık niteliği taşımaz. Mevzuat ve uygulama değişebilir; somut bir uyuşmazlıkta olayın özellikleri ayrıca değerlendirilmelidir.